Última atualização: 30 de setembro de 2026

Termos e condições do Reclamly

Tradução da versão em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

1. Acordo

Estes termos são um acordo entre si e AO, empresa individual operada por Dallas Mayne («AO», «nós») para o Reclamly, um serviço para consumidores que encontra dinheiro que lhe possa ser devido (indemnização por atrasos de voos, reembolsos, subscrições esquecidas), verifica-o pelas regras publicadas e, quando você pede, apresenta a reclamação por si junto da companhia aérea ou do comerciante e acompanha-a, com uma taxa de sucesso apenas quando o dinheiro chega até você. Ao criar uma conta, pagar ou usar o Reclamly, aceita estes termos e a nossa Política de privacidade. Tem de ter 18 anos ou mais.

2. A sua conta

Proteja os seus dados de acesso e avise-nos de imediato se achar que outra pessoa usou a sua conta. É responsável pelo que acontece na sua conta e pelas pessoas que convida.

3. Preços, faturação e impostos

A adesão é gratuita. Só é cobrada uma taxa de sucesso depois de o dinheiro chegar ou de uma poupança começar: 25 % da indemnização por voos ou bagagem; 20 % de reembolsos, descidas de preço e indemnizações de seguros de cartão; para uma subscrição que cancela, 20 % dos primeiros 6 meses poupados, sem limite. A taxa exata é mostrada em cada reclamação antes de a enviar. Sem ganho, sem taxa. Os membros Reclamly Plus e Família não pagam taxa de sucesso pelos casos ocorridos a partir da data de início do seu plano Plus.
Pode sempre reclamar você mesmo e gratuitamente junto da companhia aérea ou do comerciante (para voos no Canadá abrangidos pelo Regulamento de Proteção dos Passageiros Aéreos, através da companhia aérea ou da Agência Canadiana de Transportes). O Reclamly poupa-lhe o trabalho; não é obrigatório.

Os preços são mostrados antes de pagar. As subscrições renovam-se automaticamente todos os meses (ou todos os anos, se escolher o plano anual) até serem canceladas. São acrescentados os impostos aplicáveis (GST/HST, imposto sobre vendas dos EUA, IVA) quando exigido. Os pagamentos são processados pela Stripe.

4. Pausa e cancelamento

Pode cancelar a qualquer momento na sua página de faturação; o serviço continua até ao fim do período pago e depois termina, sem mais cobranças. Quando um plano pode ser pausado, a faturação para durante a pausa. Não reembolsamos períodos parciais, salvo se a lei o exigir (por exemplo, um direito de livre resolução onde vive). Se pausarmos ou cancelarmos a sua conta (ver secção 9), enviaremos o motivo por e-mail.

5. Utilização aceitável

Não infrinja a lei, incluindo as leis de privacidade, antispam (CASL, CAN-SPAM, TCPA) e de defesa do consumidor.
Não envie mensagens a pessoas que não aceitaram recebê-las nem continue a escrever a quem cancelou a subscrição.
Não carregue nada que não tenha o direito de usar nem tente danificar, sobrecarregar ou fazer engenharia inversa do serviço.
Não use o serviço para enganar pessoas (por exemplo, avaliações falsas ou reclamações falsas).

6. O que o Reclamly é e não é

O Reclamly verifica as reclamações pelas regras publicadas e, quando assina uma autorização de apresentação e aprova uma reclamação, apresenta-a por si junto da companhia aérea ou do comerciante pelos canais oficiais, acompanha-a e prepara escalamentos como queixas ao regulador. Se um canal precisar de si pessoalmente (por exemplo um captcha ou o seu próprio login), preparamos cada resposta e você submete-a. Não somos um escritório de advogados, não vamos a tribunal e não damos aconselhamento jurídico. Não podemos prometer que uma reclamação tenha êxito nem quanto tempo demora.

Autorização de apresentação: o texto exato é mostrado antes de o assinar e guardamo-lo com a data e uma impressão digital (hash). Pode revogá-la a qualquer momento na sua conta; a revogação impede novas apresentações e retiramos uma reclamação já enviada se o pedir.

Autorização de pagamento (quando oferecida, reclamações de voos): designa a AO como seu agente de pagamento para receber o pagamento da companhia aérea na conta de fundos de clientes, deduzir a taxa indicada e pagar-lhe o resto em 5 dias úteis. O dinheiro nessa conta é detido para si, não como propriedade da AO. Pode cancelar antes de a companhia aérea pagar.

Confirma que as informações que fornece são verdadeiras. Se receber dinheiro por uma reclamação, aceita informar-nos (para que a taxa possa ser cobrada) e não reclamar a mesma coisa duas vezes.

Os seus dados

Os dados que coloca no Reclamly são seus. Autoriza-nos a usá-los apenas para prestar e apoiar o serviço, conforme descrito na Política de privacidade. Pode exportá-los ou apagá-los a qualquer momento.

Funcionalidades de IA

Algumas funcionalidades usam IA. Os resultados da IA podem estar errados; verifique-os antes de confiar neles. Quando um assistente de IA lhe responde (por exemplo, num formulário de contacto), di-lo.

Suspensão e cessação

Podemos pausar ou encerrar uma conta que viole estes termos, ponha outros em risco ou não esteja paga, com aviso prévio quando razoável. Pode encerrar a sua conta a qualquer momento.

Exclusões e responsabilidade

O serviço é prestado tal como está. Na medida permitida pela lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais (como lucros cessantes ou perda de dados), e a nossa responsabilidade total limita-se ao montante que nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação. Nada nestes termos limita os direitos que a lei lhe confere como consumidor e que não podem ser limitados.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pelas leis de Alberta e pelas leis federais do Canadá aí aplicáveis, e os litígios são da competência dos tribunais de Alberta. Se for consumidor, mantém também a proteção das leis imperativas do local onde vive e pode apresentar uma reclamação nos tribunais da sua área.

Alterações

Avisaremos por e-mail pelo menos 30 dias antes de uma alteração que o afete de forma importante. Se não concordar, pode cancelar antes de entrar em vigor.

Contacto

AO, empresa individual operada por Dallas Mayne
5509 Taylor Way
County of Grande Prairie No. 1, AB T8W 0H3
Canada
E-mail: d.mayne@hotmail.com · ou use o formulário de contacto