Última atualização: 29 de setembro de 2026

Política de privacidade do Reclamly

Rascunho, precisa de revisão por um advogado. Esta política é um rascunho de trabalho (2026-09-29-draft) e não está em vigor até ser revisto por um advogado e publicado no lançamento.

Tradução da versão em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Quem somos

O Reclamly é uma ferramenta para consumidores que redige e acompanha reclamações: encontra dinheiro que lhe possa ser devido (indemnização por atrasos de voos, reembolsos, subscrições esquecidas) a partir dos seus recibos por e-mail e prepara reclamações que envia você mesmo, com uma taxa de sucesso apenas quando o dinheiro chega. É operado por AO, empresa individual operada por Dallas Mayne («AO», «nós»), em Alberta, Canadá. Somos responsáveis pelos seus dados. Você envia as suas próprias reclamações; para indemnizações de voos também podemos atuar como seu agente de pagamento se assinar uma autorização de pagamento (ver O seu dinheiro).

O que recolhemos e porquê

Conta: nome, e-mail e idioma	Para gerir a sua conta
Recibos por e-mail e e-mails de viagem que nos autoriza a ler (acesso só de leitura que concede, ou e-mails que reencaminha)	Para encontrar reembolsos e indemnizações que lhe possam ser devidos
Detalhes da reclamação: referências de reserva, números de voo, montantes, respostas de companhias aéreas ou comerciantes e comprovativos de pagamento	Para preparar e acompanhar as suas reclamações
Resultado: quanto recebeu e quando	Para cobrar a taxa de sucesso e mostrar os seus resultados

Não vendemos informações pessoais, não as «partilhamos» para publicidade comportamental entre contextos e não as usamos para publicidade. Não tomamos decisões com efeitos jurídicos ou de importância semelhante sobre si apenas por meios automatizados.

Fundamentos jurídicos (RGPD e RGPD do Reino Unido)

Contrato: para prestar o serviço que subscreveu.
Interesses legítimos: segurança, prevenção de fraude, correção de erros e melhoria do serviço.
Consentimento: e-mails de marketing e funcionalidades opcionais que ativar (pode retirá-lo a qualquer momento).
Obrigação legal: impostos, contabilidade e resposta a pedidos legais.

A sua conta de e-mail

Se ligar o Gmail ou o Outlook, pedimos acesso só de leitura, lemos apenas as mensagens que parecem recibos, reservas ou subscrições e nunca enviamos e-mails a partir da sua conta. A nossa utilização das informações recebidas das API da Google cumpre a Política de dados do utilizador dos serviços de API da Google, incluindo os requisitos de utilização limitada. Pode desligar a qualquer momento nas suas definições ou na sua conta Google ou Microsoft.

O seu dinheiro (fundos de clientes)

Para indemnizações de voos pode assinar uma autorização de pagamento. A sua carta de reclamação pede então à companhia aérea que pague para a conta de fundos de clientes do Reclamly em seu nome, como seu agente de pagamento. Essa conta contém apenas dinheiro de viajantes, separado do dinheiro próprio da AO e reconciliado diariamente. Quando o dinheiro chega, retemos a taxa divulgada e enviamos-lhe o resto automaticamente em 5 dias úteis (depósito bancário através da Stripe, ou Interac e-Transfer no Canadá), com um recibo e um e-mail em cada passo. Para isso registamos os montantes, as datas, os seus dados de pagamento e a referência do pagamento.

Pode cancelar a autorização a qualquer momento antes de a companhia aérea pagar. Se a companhia aérea lhe pagar diretamente, a mesma taxa é cobrada no seu cartão guardado com 72 horas de aviso.

Prestadores de serviços

Usamos estes prestadores para operar o Reclamly. Cada um está obrigado por contrato a proteger os dados e a usá-los apenas para nós:

Vercel (alojamento, Estados Unidos e rede periférica no Canadá)
Supabase (base de dados e início de sessão, alojada no Canadá: ca-central-1)
Resend (envio de e-mails, Estados Unidos)
Stripe (pagamentos e faturação; a Stripe guarda os números de cartão, nós nunca os vemos)
OpenAI (processamento de texto e voz com IA, Estados Unidos; os dados da API não são usados para treinar os seus modelos) (leitura de recibos e redação de cartas de reclamação)
Google (API do Gmail, apenas se ligar o Gmail)
Microsoft (API do Outlook, apenas se ligar o Outlook)

Onde os seus dados são guardados

A nossa base de dados principal está no Canadá. Alguns prestadores tratam dados nos Estados Unidos ou noutros locais, pelo que as autoridades desses países podem ter acesso a eles. Para transferências de dados de pessoas na UE ou no Reino Unido baseamo-nos na decisão de adequação da Comissão Europeia para o Canadá (organizações comerciais sujeitas à PIPEDA) e em cláusulas contratuais-tipo e no adendo do Reino Unido celebrados com os nossos prestadores.

Durante quanto tempo os guardamos

Conteúdo dos e-mails: guardamos apenas os factos necessários para uma reclamação (não caixas de correio inteiras); o texto original do e-mail é descartado depois de lido.
Reclamações, taxas e registos da conta de fundos de clientes (montantes, pagamentos, referências de pagamento): 7 anos para registos fiscais e de contabilidade fiduciária.
Desligar o seu e-mail revoga o nosso acesso de imediato.

Os seus direitos

Todas as pessoas: pode pedir para ver, corrigir ou apagar as suas informações pessoais, ou saber como são usadas. Respondemos no prazo de 30 dias (no Canadá, a PIPEDA e a PIPA de Alberta permitem até 45 dias em alguns casos; o nosso objetivo é 30).
Canadá: pode apresentar queixa ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá ou, em Alberta, ao Gabinete do Comissário de Informação e Privacidade de Alberta.
UE e Reino Unido: tem também o direito de limitar ou de se opor ao tratamento, à portabilidade dos dados e de apresentar queixa à sua autoridade de proteção de dados (em Portugal, a CNPD; no Reino Unido, o ICO).
Califórnia (CCPA/CPRA): tem o direito de saber, apagar e corrigir, de recusar a venda ou partilha (não fazemos nenhuma delas), de limitar o uso de informações pessoais sensíveis e de não ser tratado de forma diferente por exercer estes direitos. Um agente autorizado pode fazer um pedido por si.

Para exercer estes direitos, escreva para d.mayne@hotmail.com ou use o formulário de contacto. Confirmaremos a sua identidade antes de agir.

E-mails e mensagens de texto (CASL)

Enviamos mensagens de serviço (recibos, avisos de segurança e da conta) porque são necessárias para a sua conta. Só enviamos e-mails de marketing com o seu consentimento; cada um identifica a AO, inclui o nosso endereço postal e uma ligação para cancelar a subscrição com um clique, e tratamos os cancelamentos em 10 dias úteis (normalmente de imediato).

Cookies

Usamos apenas os cookies necessários para iniciar a sua sessão, mantê-la segura e lembrar o seu idioma. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Menores

O Reclamly não se destina a menores. Tem de ter 18 anos ou mais (ou a maioridade onde vive) para o usar. Não recolhemos intencionalmente informações de menores de 16 anos.

Segurança e violações de dados

Os dados são cifrados em trânsito e em repouso, o acesso é limitado a quem precisa e as ações de administração ficam registadas. Se uma violação criar um risco real de dano significativo, notificá-lo-emos a si, ao Comissário de Privacidade do Canadá e o Comissário de Informação e Privacidade de Alberta, como a lei exige (e as autoridades da UE ou do Reino Unido em 72 horas quando o RGPD se aplicar).

Alterações

Se fizermos uma alteração importante, avisaremos os titulares de contas por e-mail e publicaremos aqui a nova versão antes de entrar em vigor.

Contacto e responsável pela privacidade

Dallas Mayne (responsável pela privacidade)

AO, empresa individual operada por Dallas Mayne
5509 Taylor Way
County of Grande Prairie No. 1, AB T8W 0H3
Canada
E-mail: d.mayne@hotmail.com · ou use o formulário de contacto