Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Politique de confidentialité de Reclamly

Ébauche, à faire réviser par un avocat. Cette politique est une ébauche de travail (2026-09-29-draft) et n'entre pas en vigueur avant d'avoir été révisé par un avocat et publié au lancement.

Traduction de la version anglaise. Les versions française et anglaise ont la même valeur.

Qui nous sommes

Reclamly est un outil de rédaction et de suivi pour les consommateurs qui trouve l'argent qui pourrait vous être dû (indemnisation pour vol retardé, remboursements, abonnements oubliés) à partir de vos reçus par courriel et prépare des réclamations que vous envoyez vous-même, avec des frais de réussite seulement quand l'argent arrive. Le service est exploité par AO, entreprise individuelle exploitée par Dallas Mayne (« AO », « nous »), en Alberta, au Canada. Nous sommes responsables de vos données. Vous envoyez vous-même vos réclamations; pour les indemnisations de vol, nous pouvons aussi agir comme votre mandataire de paiement si vous signez une autorisation de paiement (voir Votre argent).

Ce que nous recueillons et pourquoi

Compte : nom, courriel et langue	Pour gérer votre compte
Reçus par courriel et courriels de voyage que vous nous autorisez à lire (accès en lecture seule que vous accordez, ou courriels que vous transférez)	Pour trouver les remboursements et indemnisations qui pourraient vous être dus
Détails des réclamations : références de réservation, numéros de vol, montants, réponses des transporteurs ou des marchands et preuves de paiement	Pour préparer et suivre vos réclamations
Résultat : combien vous avez reçu et quand	Pour facturer les frais de réussite et afficher vos résultats

Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les « partageons » pas à des fins de publicité comportementale et nous ne les utilisons pas pour la publicité. Nous ne prenons aucune décision ayant des effets juridiques ou d'importance similaire à votre égard par des moyens uniquement automatisés.

Fondements juridiques (RGPD et RGPD du Royaume-Uni)

Contrat : pour fournir le service auquel vous vous êtes inscrit.
Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, correction d'erreurs et amélioration du service.
Consentement : courriels de marketing et fonctions facultatives que vous activez (vous pouvez le retirer en tout temps).
Obligation légale : impôts, comptabilité et réponses aux demandes légitimes des autorités.

Votre compte de courriel

Si vous connectez Gmail ou Outlook, nous demandons un accès en lecture seule, ne lisons que les messages qui ressemblent à des reçus, des réservations ou des abonnements, et n'envoyons jamais de courriel depuis votre compte. Notre utilisation des renseignements reçus des API de Google respecte la politique sur les données des utilisateurs des services API de Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Vous pouvez vous déconnecter en tout temps depuis vos réglages ou depuis votre compte Google ou Microsoft.

Votre argent (fonds des clients)

Pour les indemnisations de vol, vous pouvez signer une autorisation de paiement. Votre lettre de réclamation demande alors au transporteur de payer le compte de fonds des clients de Reclamly pour vous, à titre de mandataire de paiement. Ce compte ne contient que l'argent des voyageurs, séparé de l'argent d'AO et rapproché chaque jour. Quand l'argent arrive, nous retenons les frais annoncés et vous envoyons automatiquement le reste dans un délai de 5 jours ouvrables (dépôt bancaire par Stripe, ou virement Interac au Canada), avec un reçu et un courriel à chaque étape. Pour ce faire, nous enregistrons les montants, les dates, vos coordonnées de versement et la référence du paiement.

Vous pouvez annuler l'autorisation en tout temps avant que le transporteur paie. Si le transporteur vous paie directement, les mêmes frais sont portés à votre carte enregistrée avec un préavis de 72 heures.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à ces fournisseurs pour exploiter Reclamly. Chacun est lié par contrat à protéger les données et à ne les utiliser que pour nous :

Vercel (hébergement, États-Unis et périphérie au Canada)
Supabase (base de données et connexion, hébergée au Canada : ca-central-1)
Resend (envoi de courriels, États-Unis)
Stripe (paiements et facturation; Stripe conserve les numéros de carte, nous ne les voyons jamais)
OpenAI (traitement de texte et de la parole par IA, États-Unis; les données de l'API ne servent pas à entraîner ses modèles) (lecture des reçus et rédaction des lettres de réclamation)
Google (API Gmail, seulement si vous connectez Gmail)
Microsoft (API Outlook, seulement si vous connectez Outlook)

Où vos données sont conservées

Notre base de données principale est au Canada. Certains fournisseurs traitent des données aux États-Unis ou ailleurs; elles peuvent donc être accessibles aux autorités de ces pays. Pour les transferts de données concernant des personnes de l'UE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur la décision d'adéquation de la Commission européenne pour le Canada (organisations commerciales assujetties à la LPRPDE), ainsi que sur les clauses contractuelles types et l'addendum britannique conclus avec nos fournisseurs.

Combien de temps nous les conservons

Contenu des courriels : nous ne conservons que les faits nécessaires à une réclamation (pas de boîtes de réception entières); le texte brut des courriels est supprimé après lecture.
Réclamations, frais et registres du compte de fonds des clients (montants, versements, références de paiement) : 7 ans pour les dossiers fiscaux et de comptabilité en fiducie.
Déconnecter votre courriel révoque notre accès immédiatement.

Vos droits

Tout le monde : vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, ou savoir comment ils sont utilisés. Nous répondons dans un délai de 30 jours (au Canada, la LPRPDE et la PIPA de l'Alberta permettent jusqu'à 45 jours dans certains cas; nous visons 30 jours).
Canada : vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, en Alberta, du Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta.
UE et Royaume-Uni : vous avez aussi le droit de limiter le traitement ou de vous y opposer, le droit à la portabilité des données et le droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données (au Royaume-Uni, l'ICO).
Californie (CCPA/CPRA) : vous avez le droit de savoir, de supprimer et de corriger, de refuser la vente ou le partage (nous ne faisons ni l'un ni l'autre), de limiter l'utilisation des renseignements personnels sensibles et de ne pas être traité différemment parce que vous exercez ces droits. Un mandataire autorisé peut faire une demande pour vous.

Pour exercer ces droits, écrivez à d.mayne@hotmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous confirmerons votre identité avant d'agir.

Courriels et textos (LCAP)

Nous envoyons des messages de service (reçus, avis de sécurité et de compte) parce qu'ils sont nécessaires au fonctionnement de votre compte. Nous n'envoyons des courriels de marketing qu'avec votre consentement; chacun identifie AO, indique notre adresse postale et comporte un lien de désabonnement en un clic, et nous traitons les désabonnements dans un délai de 10 jours ouvrables (habituellement sur-le-champ).

Témoins (cookies)

Nous utilisons uniquement les témoins nécessaires pour vous connecter, assurer votre sécurité et mémoriser votre langue. Aucun témoin publicitaire ni de suivi intersites.

Enfants

Reclamly ne s'adresse pas aux enfants. Vous devez avoir 18 ans ou plus (ou l'âge de la majorité là où vous habitez) pour l'utiliser. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et atteintes

Les données sont chiffrées en transit et au repos, l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin et les actions d'administration sont journalisées. Si une atteinte présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et le Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta, comme la loi l'exige (et les autorités de l'UE ou du Royaume-Uni dans les 72 heures lorsque le RGPD s'applique).

Modifications

En cas de modification importante, nous en aviserons les titulaires de compte par courriel et publierons la nouvelle version ici avant son entrée en vigueur.

Contact et responsable de la protection des renseignements personnels

Dallas Mayne (responsable de la protection des renseignements personnels)

AO, entreprise individuelle exploitée par Dallas Mayne
5509 Taylor Way
County of Grande Prairie No. 1, AB T8W 0H3
Canada
Courriel : d.mayne@hotmail.com · ou utilisez le formulaire de contact