Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Política de privacidad de Reclamly

Borrador, pendiente de revisión por un abogado. Esta política es un borrador de trabajo (2026-09-29-draft) y no está en vigor hasta que lo revise un abogado y se publique en el lanzamiento.

Traducción de la versión en inglés. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Quiénes somos

Reclamly es una herramienta para consumidores que redacta y hace seguimiento de reclamaciones: encuentra dinero que se le puede deber (compensación por retrasos de vuelos, reembolsos, suscripciones olvidadas) a partir de sus recibos por correo y prepara reclamaciones que usted mismo envía, con una comisión de éxito solo cuando llega el dinero. Lo opera AO, empresa individual operada por Dallas Mayne («AO», «nosotros»), en Alberta, Canadá. Somos responsables de sus datos. Usted envía sus propias reclamaciones; para compensaciones de vuelos también podemos actuar como su agente de pago si firma una autorización de pago (ver Su dinero).

Qué recopilamos y por qué

Cuenta: nombre, correo e idioma	Para gestionar su cuenta
Recibos por correo y correos de viajes que nos permite leer (acceso de solo lectura que usted concede, o correos que reenvía)	Para encontrar reembolsos y compensaciones que se le puedan deber
Detalles de la reclamación: localizadores de reserva, números de vuelo, importes, respuestas de aerolíneas o comercios y comprobantes de pago	Para preparar y seguir sus reclamaciones
Resultado: cuánto recibió y cuándo	Para cobrar la comisión de éxito y mostrar sus resultados

No vendemos información personal, no la «compartimos» para publicidad comportamental entre contextos y no la usamos para publicidad. No tomamos decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre usted únicamente por medios automatizados.

Bases jurídicas (RGPD y RGPD del Reino Unido)

Contrato: para prestar el servicio que contrató.
Intereses legítimos: seguridad, prevención del fraude, corrección de errores y mejora del servicio.
Consentimiento: correos de marketing y funciones opcionales que active (puede retirarlo en cualquier momento).
Obligación legal: impuestos, contabilidad y respuesta a solicitudes legales.

Su cuenta de correo

Si conecta Gmail u Outlook, pedimos acceso de solo lectura, leemos solo los mensajes que parecen recibos, reservas o suscripciones y nunca enviamos correos desde su cuenta. Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Puede desconectarse en cualquier momento desde sus ajustes o desde su cuenta de Google o Microsoft.

Su dinero (fondos de clientes)

Para compensaciones de vuelos puede firmar una autorización de pago. Su carta de reclamación pide entonces a la aerolínea que pague en la cuenta de fondos de clientes de Reclamly en su nombre, como su agente de pago. Esa cuenta solo contiene dinero de viajeros, separado del dinero propio de AO y conciliado a diario. Cuando llega el dinero, retenemos la comisión informada y le enviamos el resto automáticamente en un plazo de 5 días hábiles (depósito bancario mediante Stripe, o Interac e-Transfer en Canadá), con un recibo y un correo en cada paso. Para ello registramos los importes, las fechas, sus datos de pago y la referencia del pago.

Puede cancelar la autorización en cualquier momento antes de que pague la aerolínea. Si la aerolínea le paga directamente a usted, la misma comisión se cobra en su tarjeta guardada con 72 horas de aviso.

Proveedores de servicios

Usamos estos proveedores para operar Reclamly. Cada uno está obligado por contrato a proteger los datos y usarlos solo para nosotros:

Vercel (alojamiento, Estados Unidos y red perimetral en Canadá)
Supabase (base de datos e inicio de sesión, alojada en Canadá: ca-central-1)
Resend (envío de correos, Estados Unidos)
Stripe (pagos y facturación; Stripe guarda los números de tarjeta, nosotros nunca los vemos)
OpenAI (procesamiento de texto y voz con IA, Estados Unidos; los datos de la API no se usan para entrenar sus modelos) (lectura de recibos y redacción de cartas de reclamación)
Google (API de Gmail, solo si conecta Gmail)
Microsoft (API de Outlook, solo si conecta Outlook)

Dónde se guardan sus datos

Nuestra base de datos principal está en Canadá. Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos o en otros lugares, por lo que las autoridades de esos países podrían acceder a ellos. Para las transferencias de datos de personas en la UE o el Reino Unido nos basamos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para Canadá (organizaciones comerciales sujetas a PIPEDA) y en cláusulas contractuales tipo y el anexo del Reino Unido firmados con nuestros proveedores.

Cuánto tiempo los conservamos

Contenido de los correos: solo guardamos los datos necesarios para una reclamación (no buzones completos); el texto original del correo se descarta después de leerlo.
Reclamaciones, comisiones y registros de la cuenta de fondos de clientes (importes, pagos, referencias de pago): 7 años por obligaciones fiscales y de contabilidad fiduciaria.
Desconectar su correo revoca nuestro acceso de inmediato.

Sus derechos

Todas las personas: puede pedir ver, corregir o eliminar su información personal, o saber cómo se usa. Respondemos en un plazo de 30 días (en Canadá, PIPEDA y la PIPA de Alberta permiten hasta 45 días en algunos casos; nuestro objetivo es 30).
Canadá: puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o, en Alberta, ante la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de Alberta.
UE y Reino Unido: también tiene derecho a limitar u oponerse al tratamiento, a la portabilidad de los datos y a reclamar ante su autoridad de protección de datos (en España, la AEPD; en el Reino Unido, la ICO).
California (CCPA/CPRA): tiene derecho a saber, eliminar y corregir, a excluirse de la venta o el intercambio (no hacemos ninguna de las dos cosas), a limitar el uso de información personal sensible y a no recibir un trato diferente por ejercer estos derechos. Un agente autorizado puede presentar una solicitud en su nombre.

Para ejercer estos derechos, escriba a d.mayne@hotmail.com o use el formulario de contacto. Confirmaremos su identidad antes de actuar.

Correos y mensajes de texto (CASL)

Enviamos mensajes de servicio (recibos, avisos de seguridad y de la cuenta) porque son necesarios para su cuenta. Solo enviamos correos de marketing con su consentimiento; cada uno identifica a AO, incluye nuestra dirección postal y un enlace para darse de baja con un clic, y atendemos las bajas en un plazo de 10 días hábiles (normalmente al instante).

Cookies

Solo usamos las cookies necesarias para iniciar su sesión, mantenerla segura y recordar su idioma. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

Menores

Reclamly no está dirigido a menores. Debe tener 18 años o más (o la mayoría de edad donde viva) para usarlo. No recopilamos a sabiendas información de menores de 16 años.

Seguridad y brechas

Los datos se cifran en tránsito y en reposo, el acceso se limita a quienes lo necesitan y las acciones de administración quedan registradas. Si una brecha supone un riesgo real de daño significativo, se lo notificaremos a usted, al Comisionado de Privacidad de Canadá y al Comisionado de Información y Privacidad de Alberta según exige la ley (y a las autoridades de la UE o del Reino Unido en 72 horas cuando se aplique el RGPD).

Cambios

Si hacemos un cambio importante, lo comunicaremos por correo a los titulares de cuentas y publicaremos aquí la nueva versión antes de que entre en vigor.

Contacto y responsable de privacidad

Dallas Mayne (responsable de privacidad)

AO, empresa individual operada por Dallas Mayne
5509 Taylor Way
County of Grande Prairie No. 1, AB T8W 0H3
Canada
Correo: d.mayne@hotmail.com · o use el formulario de contacto